Politique d’expédition

Politique d’expédition – Suisse

Roberto SHOP

Chez Roberto SHOP, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et dans des conditions optimales, afin de préserver la fraîcheur et la qualité de nos produits.

⚠️ Expéditions estivales

De juin à septembre, les expéditions ne sont possibles qu’après validation préalable de notre part, en fonction des conditions météorologiques. Afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits, nous vous remercions de nous contacter avant toute commande.

Pour cette raison, l'option d'expédition est désactivée sur notre boutique en ligne pendant la période estivale. N'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande ; nous examinerons volontiers avec vous la possibilité d'une expédition.

Les enlèvements sur place à Meyrin restent possibles sans restriction durant toute la période estivale, aux horaires habituels.


1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Certaines zones isolées peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement supérieur.

• Nos Lasagnes fraîches sont à récupérer au magasin Roberto à Meyrin
  Adresse : 17 Rue du Bois.du Lan, 1217 Myerin
  Horaires : Lu-Ve de 06h30-15h ou sur rendez-vous.

• Autres produits : 
  Expédiés à votre adresse de livraison

2. Délais d’expédition

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables, sous réserve de disponibilité des produits.

  • Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés, afin de garantir le respect de la chaîne du froid.

3. Transport de produits frais

  • Nos produits sont expédiés avec un emballage réfrigéré ou isolant, adapté à la saison.

  • Le client s’engage à être présent ou à pouvoir réceptionner la commande rapidement afin de maintenir la chaîne du froid.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon la zone et le montant de la commande :

Canton de Genève

  • Forfait de livraison : CHF 15.– par commande

Hors canton de Genève (reste de la Suisse)

  • Forfait de livraison : CHF 15.– par commande

Les frais exacts sont clairement affichés avant la validation finale de la commande.

* Sous réserve de conditions spécifiques liées aux produits, au volume ou à la zone de livraison.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevez :

  • un e-mail de confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi (lorsque disponible).

6. Retards de livraison

Malgré notre collaboration avec des transporteurs fiables, un retard peut exceptionnellement survenir.
En cas de retard important compromettant la qualité des produits, merci de nous contacter. Chaque situation est analysée au cas par cas.

7. Adresse incorrecte ou absence lors de la livraison

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • l’adresse fournie est incorrecte,

  • personne n’est présent pour réceptionner la commande,
    et que cela entraîne une détérioration des produits.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à votre commande :
📧 shop@roberto.ch
📞 022 782 42 50