Politique de remboursement

Politique de retour & hygiène – Suisse

Chez Roberto Magasin, nous respectons les exigences suisses en matière d’hygiène alimentaire et nous nous engageons à fournir des produits frais et de qualité.

1. Produits périssables

Nos produits étant frais et périssables, ils ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf en cas de défaut avéré lié à la qualité ou à l’état du produit à la réception.

2. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• incorrect,

• ou présentant un défaut,

merci de nous contacter dans les 24 h avec :

• votre numéro de commande,

• des photos du produit concerné,

• une description du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer : un avoir ou renvoi du produit sans frais.

3. Livraison

Aucun remboursement n’est possible en cas :

• d’adresse incorrecte,

• d’absence lors de la livraison entraînant une détérioration.

4. Hygiène & conservation

• Fabrication conforme aux normes suisses.

• Conservation entre 0°C et 4°C.

• Le client doit maintenir la chaîne du froid après réception.

Contact

📧 shop@roberto.ch — 📞022 782 42 50